Διαδίκτυο και Επιχειρήσεις

Τα πολλαπλά και σημαντικά οφέλη για τις οικονομίες και κοινωνίες των χωρών της ΕΕ – και όχι μόνο – είναι πέρα για πέρα αναγνωρισμένα και έχουν αναδειχτεί από διεθνείς έρευνες, τις οποίες έχουμε δημοσιεύσει από αυτή τη στήλη. Το πόσο σημαντικά και πολλαπλά όμως, είναι για την Ελληνική Οικονομία και Κοινωνία, αναδεικνύονται από την νέα μελέτη του ΙΟΒΕ, με την υποστήριξη της Google.

Πιο συγκεκριμένα, η μελέτη καταδεικνύει, περίπου, ότι οι μισοί Έλληνες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο. Επίσης, ότι οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις επενδύουν περισσότερο στο διαδίκτυο. Ενώ το 93% των επιχειρήσεων έχουν πρόσβαση στο internet, μόλις 4% κάνει τις παραγγελίες του online

Και τέλος, ότι το 13% των Ελλήνων κάνει χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης έναντι του 32% της Ε.Ε.

Η συμβολή του διαδικτύου για την ελληνική οικονομία και κοινωνία μπορεί να είναι σημαντική, αρκεί οι ελληνικές επιχειρήσεις και το δημόσιο να υιοθετήσουν συγκεκριμένες πρακτικές, προσανατολιζόμενοι στην online εποχή. Η μελέτη του ΙΟΒΕ με τίτλο «Το διαδίκτυο στην Ελλάδα: Εμπόδια και Προοπτικές». H μελέτη, που υλοποιήθηκε με την υποστήριξη της Google, βασίστηκε σε online δημοσκόπηση 100 ειδικών καθώς και σε ±40 συνεντεύξεις και παρουσιάστηκε στο κοινό στις 29 Ιανουαρίου στον πολυχώρο Αθηναΐς, παρουσία εκπροσώπων του πολιτικού και επιχειρηματικού κόσμου.

Με βάση τα στοιχεία της μελέτης καταδεικνύονται σημαντικά δεδομένα όπως:

H τεχνολογική σύγκλιση της χώρας με την υπόλοιπη Ευρώπη είναι αργή
Ικανοποιητικότερη αλλά όχι επαρκής η εικόνα στον επιχειρηματικό τομέα
Βελτίωση στη διάθεση υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης με περιορισμένη ωστόσο χρήση

Με αργούς ρυθμούς φαίνεται να αναπτύσσεται η τεχνολογική σύγκλιση της Ελλάδας με την υπόλοιπη Ευρώπη, σύμφωνα με τη μελέτη του ΙΟΒΕ. Οι τάσεις σύνδεσης και χρήσης είναι υψηλότερες στις μικρότερες ηλικίες (80% του τμήματος 16-24 ετών), ενώ η μόρφωση και τα εισόδημα φαίνεται να παίζουν σημαντικό ρόλο (94% των Ελλήνων με υψηλή μόρφωση χρησιμοποιεί το διαδίκτυο, πάνω από 50% των Ελλήνων με εισόδημα άνω των €75.000 έχουν online πρόσβαση). Σε ό,τι αφορά τις επιχειρήσεις, τα ποσοστά σύνδεσής τους βρίσκονται πολύ κοντά με τον ευρωπαϊκό μ.ό. (Ελλάδα- 93%, ΕΕ27-95%), ωστόσο αυτά μειώνονται στις πολύ μικρές επιχειρήσεις (10 ατόμων) χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο

Χαμηλότερα ποσοστά στις πολύ μικρές επιχειρήσεις ( Μη ικανοποιητικά ποσοστά ενσωμάτωσης υπηρεσιών διαδικτύου στις εταιρικές στρατηγικές
4% των επιχειρήσεων παραγγέλνουν μέσω Διαδικτύου έναντι 19% στην Ευρώπη
2011: 7.000 επιχειρήσεις εκδίδουν ηλεκτρονικά τιμολόγια αξίας 8 δισεκατομμυρίων. Το 2012: η αξία των τιμολογίων εκτιμάται στα €13 δισεκατομμύρια

Αύξηση online διαφήμισης το 2011 κατά 25% ανερχόμενη στα €76 εκατ.
Σημαντικά τα περιθώρια βελτίωσης: πχ. ηλεκτρονική τιμολόγηση (e-invoicing)

Ηλεκτρονική διακυβέρνηση: Βελτιώνονται οι δημόσιες υπηρεσίες που παρέχονται ηλεκτρονικά

Παραμένουν λιγότερες σχέση με την ΕΕ27
Αυξάνεται η ζήτηση: Σημαντικό ποσοστό διείσδυσης των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης στις επιχειρήσεις, ξεπέρασε το 77% το 2010
Ωστόσο διαπιστώνεται:

Ελλιπής σχεδιασμός (μη ολοκληρωμένα συστήματα)
Πολύπλοκες διαδικασίες
Άγνοια ύπαρξης από τους χρήστες

Δεν εμπιστεύονται τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δημοσίου

Σχεδόν το 24% των επιχειρήσεων που προτιμούν να μην συναλλάσσονται ηλεκτρονικά με τις δημόσιες υπηρεσίες δηλώνουν ότι δεν εμπιστεύονται τις διαθέσιμες πλατφόρμες, ενώ το 22% από αυτές βρίσκουν τις υπηρεσίες ηλεκτρονικής διακυβέρνησης υπερβολικά περίπλοκες ή χρονοβόρες. Ένα αξιοσημείωτο ποσοστό (άνω του 14%) πιστεύει ότι οι ηλεκτρονικές διαδικασίες εξακολουθούν να απαιτούν την ανταλλαγή έντυπης αλληλογραφίας ή προσωπικές επισκέψεις στο δημόσιο οργανισμό, ενώ, τέλος, το 13% των επιχειρηματιών δεν είναι ενημερωμένο σχετικά με τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης.

Τα αίτια της χαμηλής διείσδυσης του Διαδικτύου

Οι βασικοί παράγοντες που εξηγούν την βραδύτερη διείσδυση του διαδικτύου, αλλά και της χρήσης σχετικών υπηρεσιών στη χώρα είναι κατά σειρά σημαντικότητας οι εξής:

ασφάλεια συναλλαγών & προσωπικών δεδομένων και αντίστοιχα χαμηλή εμπορική εμπιστοσύνη
κοινωνικοί παράγοντες (γλώσσα, κουλτούρα, έλλειψη σχετικών δεξιοτήτων, κ.τ.λ.)
χαμηλή ποιότητα ηλεκτρονικών υπηρεσιών
θέματα που σχετίζονται με πνευματικά δικαιώματα και δικαιώματα χρήσης και
σύνθετες/χρονοβόρες διαδικασίες, απουσία προτυποποιημένων διαδικασιών, αργές και μη αξιόπιστες συνδέσεις.

Διαπιστώσεις

Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις επενδύουν περισσότερο στο διαδίκτυο:

Ανασταλτικό το μικρό μέσο μέγεθος των ελληνικών επιχειρήσεων

Οι καταναλωτές προτιμούν σποραδικά τις ηλεκτρονικές υπηρεσίες

Το shopping αποτελεί και κοινωνική διαδικασία
Σύνηθες: On-line περιήγηση με off-line αγορά

Η αντικαταβολή προτιμητέα μέθοδος διεκπεραίωσης αντί χρήσης ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα)
Ενισχύεται η χρήση ιστοσελίδων κοινωνικής δικτύωσης
Αργή η επέκταση της χρήσης υπηρεσιών ηλεκτρονικής διακυβέρνησης

Σύνθετες διαδικασίες
Διστακτικότητα στην παροχή στοιχείων από χρήστες
Μη ολοκληρωμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες (π.χ. διακανονισμός ΦΠΑ μέσω taxis).

[i] Ταυτότητα μελέτης: H μελέτη έγινε από τον ΙΟΒΕ και βασίστηκε σε online δημοσκόπηση 100 συμμετεχόντων από την Αττική (επαγγελματίες, ιδιώτες και εκπρόσωποι φορέων) και 40 συνεντεύξεις εκπροσώπων από Πανεπιστήμια, κρατικούς φορείς, επιχειρήσεις και ενώσεις καταναλωτών.

Πηγές: ΙΟΒΕ, reporter